Call-center

Recursos

Paquete de software basado en la tecnologia IP;
Escalabilidad de hasta 1.000 operadores
Rendimiento de 150.000 llamadas en la hora de mayor carga;
Hardware propio;
Servidores de la compania HP;
Software aplicado propio, bajo la administracion del sistema operativo LINUX (RED HAT);
Recursos incorporados de integracion con sistemas de informacion externos. Bibliotecas DLL, conexion con sistemas de facturacion a traves del protocolo RADIUS. Interaccion con bases de datos externas a traves de una interfaz similar a XML/HTTP;
Tipos de senalizacion para conexion con la RTB (Red Telefonica Basica): SS7, E-DSS1, CAS;
Tipos de protocolos para conexion a redes NGN y IMS: H.323, SIP;
Interaccion con el centro-SMS a traves del protocolo SMPP;
Modulos funcionales y subsistemas: IVR, Voice mail, Call Back, grabacion de conversaciones telefonicas, interfaz de administracion, sistema de avisos, CRM;
Generacion de informes, se configura con ayuda de Web-form;
Identificacion del abonado con ayuda del Identificador Automatico de Numeros;
Agenda del abonado/tarjeta del cliente con gestion del protocolo de pedidos. Servicios especiales de emergencia;
Soporte de la tecnologia Text-to-Speech (TTS). Posibilidad de utilizar los modulos de otros usuarios;
Apertura del API para la interaccion con los sistemas aplicados de los clientes;
El Plug-in grafico da la posibilidad de utilizar la propia interfaz grafica, por ejemplo ejecutada con el estilo del logotipo de la compania;
Recurso incorporado de elaboracion de escenarios de enrutamiento y procesamiento de llamadas realizado en base al constructor Web-form;
Tipos soportados de mensajes: Llamado telefonico, Correo de voz/Fax, e-mail;
Sesion Web interactiva, SMS/USSD;
Compatibilidad con muchos proveedores conocidos de GIS;
Soporte de grabacion de las conversaciones de los operadores.

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