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Intelligent Network & VASAtencion al Cliente
¡No pierda clientes! La comunicación es más que una simple herramienta para la gestión de la empresa; actualmente, la imagen de su compañÃa depende de cómo usted establezca la interacción con los clientes. El contacto oportuno con el cliente es sumamente importante para crear una experiencia positiva de comunicación con la compañÃa.
Como es sabido, el Call-Center está estrechamente integrado con los procesos empresariales de la compañÃa, colocando la interacción con los clientes en un nuevo nivel. La comunicación con el cliente se hace más efectiva si el operador del Call-Center conoce la información personal del cliente, por ejemplo, sus aficiones personales, sus hábitos, sus necesidades, los pedidos anteriores dirigidos a su compañÃa.
Otro medio efectivo de interacción con el cliente es el sistema IVR-informador automático. Como lo demuestra la experiencia, alrededor del 50% de las preguntas de los clientes son bastante simples, y pueden ser fácilmente respondidas por los recursos de IVR con un subsistema de reconocimiento (ASR) y sÃntesis (TTS) del habla. Además, los operadores del Call-Center pueden concentrarse en la atención de las consultas más complejas de los clientes. Nuestros productos lo ayudarán a conservar la lealtad de los clientes y a multiplicar su cantidad.
