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Servicio de información automática (IVR)
Las investigaciones demuestran que un orden del 40% de las consultas de los clientes son bastante simples y pueden ser fácilmente automatizadas. La solución IVR (Interactive Voice Response) de la compañÃa CCT Protei le permitirá a usted reducir el tiempo de atención a sus clientes, y además liberar recursos del personal de la compañÃa. Ahora con Protei-IVR usted puede pasar a un régimen de atención de llamadas de veinticuatro horas sin inversiones sustanciales de capital.
Protei-IVR ofrece un amplio espectro de posibilidades que permite a sus clientes experimentar un sentimiento de comunicación con una máquina inteligente. Para usted, nuestro paquete se convertirá en una herramienta sencilla y flexible para trabajar con los clientes.
Ventajas del Protei-IVR
- La incorporación de Protei-IVR le ofrece la posibilidad de reunir flexiblemente sus servicios bajo un único número telefónico;
- Posibilidad de uso en redes TDM y IP;
- Soporte del concepto de IMS. Posibilidad de integración con SoftSwitch;
- Ahora usted mismo puede organizar la estructura del menú de voz según su propio gusto;
- La integración con bases de datos externas a través de la interfaz XML/HTTP le permitirá obtener información de fuentes externas (por ejemplo: el tiempo, el tipo de cambio, etc.);
- Posibilidad de integración con un sistema de correo de voz;
- La publicación de los archivos de voz puede realizarse mediante el uso de cualquier instrumental estándar (NFS, FTP).
