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Servicio de información automática (IVR)
Ventajas de la tecnología IP
Utilizando la solución de CCT Protei, usted podrá ofrecer todo tipo de servicios de información automática sobre la base de una sola plataforma unificada. Reducción de gastos, aumento de la efectividad en el uso del recurso del canal, facilidad de uso y comodidad de operación y mantenimiento: todo esto es Protei-IVR.
Constructor de servicios
Pensamos en cómo hacer que la comunicación con nuestra plataforma sea cómoda. Ahora, gracias al constructor de servicios incorporado, a usted le bastarán contados minutos para crear un nuevo servicio o para modernizar el viejo.
Universalidad
Protei-IVR puede funcionar tanto con equipamiento TDM (SS7, EDSS-1) como con equipamiento IP (SIP, H.323). Soporte del concepto de IMS, posibilidad de integración con SoftSwitch.
Compatibilidad
Funcionamiento confiable con el equipamiento de los principales fabricantes, y además posibilidad de integración con cualquier servicio basado en el complejo inteligente de Protei.
Procesamiento de la llamada
Protei-IVR permite enrutar la llamada en función del número del abonado llamante.
Estructura del menú
La cantidad de servicios, el formato de los números, el algoritmo de acceso y la estructura del menú pueden ser libremente elegidos y son definidos por el administrador del sistema.
Generación de información de voz
Protei-IVR permite generar información de voz a partir de fragmentos de texto previamente grabados. La grabación de nuevos fragmentos de mensajes de voz puede realizarse mediante el uso de recursos habituales. Se ofrece la posibilidad de integración con correo de voz, lo que permite publicar, en calidad de recursos informativos de los servicios de información automática, los mensajes dejados por los abonados al correo de voz.
Bases de datos externas
Posibilidad de integración con bases de datos externas a través de la interfaz abierta XML/HTTP. Este le permitirá organizar todo un espectro de servicios adicionales ligados a la obtención de información de fuentes externas, por ejemplo servicios tales como el pronóstico del tiempo, el tipo de cambio, noticias.
Servicios
CCT Protei, sobre la base de IVR, le ofrece un amplio espectro de soluciones relativas a la prestación de servicios informativos y de entretenimiento: “Juegos de preguntas y respuestas”, “Portal de voz”, “Contactos”, “Tablero de avisos”, “Encargo de melodías” y muchos otros.
