Centro de Llamadas de PROTEI Unificado para "Uzbektelecom"
PROTEI y “Uzbektelecom” han presentado un Centro de Llamadas Unificado en Taskent para 500 escritorios de agentes. Hoy en día el sistema integra 13 centros de llamadas regionales previamente instalados en 13 importantes ciudades de Uzbekistán. El Centro de Llamada Unificado funciona bajo la plataforma de PROTEI de un único hardware y software y ofrece una gama completa de servicios de telecomunicación a los suscriptores en todo el territorio de la república.
La arquitectura del sistema basada en IP, la alta fiabilidad y la gran experiencia en la construcción de centros de llamadas garantizan el más alto nivel de calidad de servicio para cada uno de los suscriptores, independientemente de su ubicación. La escalabilidad del Centro de Llamadas de PROTEI permitió que el sistema creciera desde los pequeños centros de contactos instalados en el 2009 hasta el territorio distribuido por el Centro de Llamada Unificado en el 2014.
El sistema proporciona servicios de comunicación, información o subcontratación contemporáneos. Además el Centro de Llamadas Unificado se ha convertido en una herramienta muy potente para la recolección y el análisis de los datos estadísticos por las agencias gubernamentales. Posteriormente el sistema se puede actualizar y utilizar como base para el centro de llamadas de emergencia (112).
