Centro de Llamadas

El Centro de Llamadas de PROTEI es una solución rentable de nueva generación para cualquier empresa que proporcione información, servicios de asistencia, reservación u otro tipo de servicio similar.

Las tecnologías de nueva generación: VoIP y WEB son ampliamente utilizadas en el Centro de Llamadas de PROTEI. Los suscriptores pueden acceder a los servicios del Centro de Llamadas de PROTEI de forma estándar desde la PSTN/PLMN, desde Internet a través de solicitudes de retrollamadas WEB/e-mail, por e-mail o realizando llamadas de VoIP ofreciéndole esto la oportunidad de crear centros de llamadas distribuidos geográficamente.

El Sistema soporta un número ilimitado de grupos de agentes y de números de acceso a los servicios con la posibilidad de organizar cualquier cantidad de servicios en un solo sistema. Son implementados varios tipos de algoritmos de enrutamiento de llamadas (en base al número marcado, al CgPN, al tiempo/día, al estado de la cola del servicio) y una distribución flexible de llamadas (incluyendo la diferenciación en el nivel de cualificación). Esto permite ajustar el Centro de Llamadas de acuerdo a las necesidades de un determinado cliente.

El Sistema ha incorporado los sistemas de la grabación de llamadas y de monitorio de llamadas. El Supervisor del Centro de Llamadas y el Administrador del Sistema cuentan con herramientas eficientes para el monitoreo de la calidad de los servicios.

Los diferentes tipos de servicios pueden ser eficientemente organizados utilizando el Centro de Llamadas de PROTEI: servicios de información, sistemas de pedidos telefónicos, servicios de emergencia, telemarketing, subcontratación, etc.

Principales Beneficios

• Alto rendimiento
• Tecnologías VoIP
• Fácilmente escalable
• Fiabilidad probada
• Función de Centro de Llamadas incorporada
• Soporte de operador remoto
• Reduce el tiempo de cola de llamadas
• Cumple con los estándares de los servicios de emergencia