Respuesta de Voz Interactiva (IVR)

La IVR de PROTEI es un sistema carrier-class de servicio automático de voz orientado a diversos servicios de atención al cliente, información y entretenimiento. La IVR de PROTEI puede interactuar con los equipos TDM a través de SS7, EDSS-1, así como con las plataformas NGN mediante SIP. La arquitectura modular SIP integrada permite la fácil integración del sistema desde la perspectiva del entorno IMS.

Este sistema permite las funciones de autoservicio interactivo y las notificaciones de los suscriptores salientes.

El Sistema cubre las funciones y las operaciones estándares de la IVR incluyendo las consultas de saldo, registro de pago, servicios de activación/desactivación, los cambios de tarifa, notificaciones de balance bajo, etc., así como también una amplia gama de servicios de información. Mediante el uso del DTMF, el suscriptor puede navegar por un elemento particular del menú, por ejemplo: activación/desactivación del número o consultas de saldo. Si es necesario la IVR puede interactuar en cualquier punto del menú del diálogo con los sistemas de información externos (por ejemplo: el sistema de facturación del Operador móvil) para recuperar la información solicitada o para hacer los ajustes necesarios en el perfil del suscriptor.

Todos los esquemas del menú pueden ser establecidos fácilmente por el Administrador del Sistema mediante el uso del constructor de menú de voz (entorno de creación de servicio). La notificación de salida (llamadas masivas) puede ser iniciada por una solicitud del sistema de facturación o por el Administrador del Sistema.

La integración con los motores ASR y TTS de terceros permite la flexible gestión de los servicios de voz.

Principales Beneficios

• Mejora el servicio de atención al cliente mientras reduces los costes
• Libera recursos, reduce los tiempos de espera de las llamadas
• Conexión con la base de datos externa para los servicios de información dinámica
• Se integra con todas las soluciones de la Plataforma de Servicios de PROTEI
• Fácil creación de menú de voz a través de una interface online
• Amplia gama de potenciales ingresos generados por aplicaciones
• IMS compatible
• Redes TDM y IP
• Administración Simple
• Alta flexibilidad
• SS7, EDSS-1, SIP, H.323